仲春遘时雨，始雷发东隅。华夏神州，惊蛰的春雷，驱散毒虫，我们看到了抗疫胜利的曙光。
随着意大利疫情暴发，欧洲多国疫情加剧。英国累计确诊人数猛然蹿高，英伦上空愁雾弥漫。
骤起波澜
3月6日，惊蛰次日，0:21。
中国驻英使馆教育处疫情防控微信群警报频传。“伦敦大学学院学生发起网上停课请愿。”“100多名中国留学生致信政府要求关闭学校，采取网上授课。”“威斯敏斯特大学我留学生向学校请愿，希望学校停课。”“伦敦艺术大学600多名中国留学生请愿，希望学校停课。”“伦敦大学国王学院、金史密斯学院、市政厅艺术大学发现确诊病例，利兹大学、布鲁内尔大学出现疑似病例，华威大学有密切接触者，部分留学生酝酿弃学回国。”“很多学生传言，中国政府要包机撤侨，需马上登录使馆网站登记……”“有学生散布广告，提供回国服务，团购民航票或私人商务包机，每人5万元至8万元……”
恐慌蔓延，谣言肆虐。原本平静的留英学生群体骤起波澜，远隔万里的家长惊慌不已，连夜向使馆求助。病毒的杀伤力不只是病毒本身，还有由其引起的过度恐慌。疫情防控的风险不只是病毒的快速传播，还有躁动无序的人流。如不及时引导，后果不堪设想。
我们审时度势，研究对策，凌晨即在工作群内完成任务部署。上班伊始，大家分头行动，起草发布澄清事实的提示；指导各校中国学联安抚人心；联系敦促各校国际部门加强沟通，满足我留学生合理诉求；协助使馆本部发布辟谣声明。
一时间，中国大使馆教育处致在英留学生的公告被全英中国学联和各校中国学联公众号、当地华文媒体在线平台及华人服务团体公众号转发，迅速在学生中传开，让谣言无处流窜，安抚了学生们惶恐躁动的心。大家回归理性，开始关注英政府卫生部门的指导意见和防疫措施。一些学校也开始与同学们沟通，陆续出台相关应对举措。
感同身受
3月6日，9:00。
电话铃声此起彼伏，留管同事们应接不暇。
“老师，我是某某大学的公派硕士。我们学校出现了一个确诊病例，但学校却说不会对任何人造成影响，一切正常。我非常害怕，不敢出门……”
“老师，我们学校有人确诊后，原本通知关闭学校，停课两周。今天又通知停课时间缩短为一周。学校太不负责，我们想立刻回国……”
“老师，我是一名公派访问学者，感觉在英学习收获特别大。这几天确诊病例增多，国内家人朋友很担心我，劝我提前回国，我也开始动摇……”
“你好，我是一名学生家长，快帮帮我的孩子，她只是哭，啥也说不清楚……”
每一通电话的背后，都是一颗远在异国他乡惶恐无助的心。被恐惧心理绑架，往往不能自拔，任其发展下去，轻则引发心理问题，重则酿成大祸。我们丝毫不敢懈怠，对英国疫情及英国政府的指导意见和防疫指南做到了然于心，用冷静的话语、亲和的态度，耐心地开导、安抚。电话响铃和学生们的哭声也使我们承受着不小的心理压力，但我们咬牙坚持，寻隙互相打气，然后再投身“非专业心理咨询热线服务”工作中。
万里同心
3月6日，9:30。
全中国上下同心，奋力抗击疫情，为各国疫情防控赢得了宝贵时间。英国教育界纷纷以各种方式支持声援，传递爱心，有力诠释着人类命运共同体理念。
根据大使指示和处内既定工作方案，我们有条不紊地忙碌起来，回函致谢，编发中英文报道和推文，穿针引线协调联络……力争第一时间传递祝福和力量，吹响团结协作的号角。
华威大学校长斯图尔特·克罗夫特在日前发布祝福武汉视频之后，又专门致函刘晓明大使：“新冠病毒对全球构成威胁，感谢中国所做的一切努力……共同面对这一全新挑战，我们深知未来的合作将日益深化。”并表示将采取一切措施降低疫情对中国留学生及其家庭的影响；考文垂大学率先向为抗疫作出贡献的中国学生颁发“武汉英雄奖学金”。思克莱德大学也推出“湖北奖学金”，鼓励受疫情影响的湖北籍学生；伦敦大学金史密斯舞蹈与表演孔子学院精心编排、制作了抗疫公益舞蹈短片《大爱无疆》，向所有战斗在抗疫一线的勇士们致敬。该校弗朗西斯·考娜校长向中国和武汉送上祝福与问候，并呼吁各国人民携手应对挑战；贝德福德大学一名学生自费采购了50多套防护服，请我们帮忙捐给国内或英国本地一线医疗机构。
守正笃实
3月6日，12:30。
“系统内待处理的《留学回国人员证明》申请还有1200份，处理周期肯定不会超过一周，大大低于承诺的20个工作日。”午餐时间，大家交流工作进展。疫情高发期与证明申办高峰期叠加，不到两个月申请量高达6000多份，工作压力骤增。有时，大家只能晚上加班赶工审核处理。
“大使公务繁忙，但绝不能错过任何对外发声的好机会。伦敦商学院中国商业论坛邀请大使演讲一事如何处理，需认真论证。”负责交流工作的同事们通过邮件、电话、微信等方式，多管齐下，多方沟通，力争制定出最佳工作方案。
“今天编发两期《英国教育动态》，请大家继续深入开展调研，积极撰稿，有些问题也请大家注意……”负责调研工作的同事也发声提醒。
“既要确保对外工作正常开展，自己也不能掉以轻心，请大家做好内部防护，注意以下事项……”办公室的同事在做好统筹和保障工作的同时，也不忘及时提醒。
启动抗击疫情应急机制不应以牺牲正常工作为代价，在健全的机制、完备的制度、明确的职责，特别是各位老师强烈的责任心保证下，应急和常规齿轮没有顾此失彼，正稳定、高效、有序地运转。
人命关天
3月6日，16:00。
一通泣不成声的电话，惊得留管同事浑身冒汗。极力安抚和循循善诱下，这位家长才说出事情的原委，她觉得在萨塞克斯大学读大二的孩子出事了，因为打了多个电话都没有人接听。我们在多次拨打家长提供的电话号码无果的情况下，再次回拨家长国内电话得知，家长在两三个小时前与孩子视频通话时，看到其口吐白沫，之后再联系就无法接通。情况紧急，必须立即行动。
17:00，我们联系到该校中国学联主席，请其前往现场探查；18:00，留管同事到达现场，发现此处为多住户公寓，无论如何敲门都无人应答，无法进入公寓大门；18:30，再次联系家长，希望找到同学或房东信息，可惜一无所获；18:40，向警局报警；18:50，联系到学校应急中心，派员赶往现场；19:30，学校老师赶到现场，再次报警；20:10，警察、救护车先后赶到，破门而入，发现学生已在室内昏迷，紧急处置后送往医院；次日凌晨1:50，急救医生告诉守候在现场的中国学联主席和学校老师，学生情况基本稳定，但仍需住院治疗。
萨塞克斯大学中国学联主席张元，从当日17点到次日凌晨2点，自始至终守在现场，多方协调，发挥了关键作用。半夜时，留管同事劝他先回去休息，他说：“我不累。现在疫情紧张，还是避免让其他同学来医院吧。”8日，昏迷学生家长抵英。9日，该学生恢复意识。
人道为政，不失其所。我们每个人，都牢记自己的职责和使命，埋首于默默工作中，坚守阵地。我们相信，昭示胜利的那一声惊雷已经不远。（作者系驻英使馆教育处参赞）
来源：《神州学人》杂志，作者：夏建辉
