11月21日下午，哈尔滨市南岗分局新建派出所民警在巡逻时，遇到一名神色焦急的外地游客求助。该女子称初次来哈旅游，计划前往中央大街游玩却因不熟悉路线而迷路。民警立即安抚其情绪，详细为其规划步行与公共交通结合的最优路线，并在手机地图软件上精准标注目的地位置。考虑到游客体验，民警还主动介绍沿途标志性景点及特色美食，贴心提供”游玩攻略”。女子对民警的热情帮助连声道谢：”哈尔滨的警察太暖心了，这座城市让我倍感亲切！”
11月22日，南岗分局大成派出所民警在巡逻时，遇到一位拄拐杖的老人求助。老人称专程从外地来哈探访阔别多年的老战友，但因城市变化大找不到具体住址。民警一边耐心引导老人回忆细节，一边结合对辖区街巷的熟悉程度进行推演。经过10余分钟的细致排查，民警成功锁定老人战友居住的确切位置，并驱车将老人安全送达。见到老战友的那一刻，老人激动地握住民警的手：”你们不仅帮我找到了人，更圆了我多年的心愿！”
